上海高級(jí)服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)

課次

章節(jié)

學(xué)習(xí)內(nèi)容

1

第 一篇

服務(wù)效能管理咨詢之智勝——洞悉管理咨詢師的前世今生

一、管理咨詢師的前世今生

二、管理咨詢師角色認(rèn)知與生存之道

三、管理咨詢師市場拓展與項(xiàng)目啟動(dòng)

四、管理咨詢師的成果輸出與項(xiàng)目管控

2

第二篇

服務(wù)效能管理咨詢師知根——服務(wù)效能心法擴(kuò)充與指導(dǎo)

一、服務(wù)效能咨詢師的心態(tài)與技能定位

二、好的服務(wù)是設(shè)計(jì)出來的

三、服務(wù)設(shè)計(jì)的四層思維

3

第三篇

服務(wù)效能咨詢師文化——國際視野通達(dá)智慧靈活應(yīng)用

一、日式服務(wù)效能教學(xué)指導(dǎo)技法

二、服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)落地指導(dǎo)

三、至高無上的服務(wù)接待流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)示范、指導(dǎo)與落地

4

第四篇

服務(wù)效能咨詢師能變——服務(wù)效能與企業(yè)結(jié)合形成文化驅(qū)動(dòng)

一、專業(yè)服務(wù)中的溝通與權(quán)變

二、電話中的服務(wù)與溝通

三、因人而異的客戶溝通技巧

四、客戶服務(wù)中的通變之法

5

第五篇

服務(wù)效能咨詢師賦能——服務(wù)效能如何在企業(yè)中落地發(fā)展

模塊一 服務(wù)評(píng)價(jià)

1、服務(wù)目標(biāo)反映商家的經(jīng)營態(tài)度

2、服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)

3、中日服務(wù)印象管理差異與實(shí)踐；

模塊二 服務(wù)培訓(xùn)

1、態(tài)度類服務(wù)效能教學(xué)的四類設(shè)計(jì)方法；

2、五星接待流程設(shè)計(jì)與教學(xué)技術(shù)；

3、服務(wù)場景教學(xué)劇本編寫；

4、案例類現(xiàn)場教學(xué)實(shí)施技巧；

模塊三 服務(wù)落地

1、項(xiàng)目前期調(diào)研的方法

2、項(xiàng)目制的服務(wù)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

3、提案報(bào)告的撰寫方法

4、執(zhí)行后固化培訓(xùn)效果的方法

模塊四 行業(yè)案例：五星接待七步流程教學(xué)法在行業(yè)中的應(yīng)用

1、酒店業(yè)案例

2、銀行業(yè)案例

3、政府前臺(tái)接待案例

4、商場導(dǎo)購接待案例

課程

特色

1、本課程為小班授課，栗原道子（日本）、熊亞柱和黃嘯老師聯(lián)袂打造；

2、簽署正式培訓(xùn)，課程循環(huán)開班，免費(fèi)補(bǔ)課；

3、課程打破純理論教學(xué)，全程實(shí)操演練。

開課

時(shí)間

5天集訓(xùn)課程