上海海納川國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（雙證班）

時(shí)間

上午

下午

晚上

第 一天

概述&儀態(tài)禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵、作用與核心

2、親和力塑造：眼神、微笑、語氣

3、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4、鞠躬禮與點(diǎn)頭禮

5、儀態(tài)訓(xùn)練的設(shè)計(jì)、步驟與方法

6、怎樣將儀態(tài)訓(xùn)練與培訓(xùn)行業(yè)相結(jié)合

商務(wù)會(huì)面禮儀

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容編排

2、問候禮儀規(guī)范

3、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

4、握手、名片的禮儀規(guī)范

5、自我介紹的禮儀規(guī)范

6、第三方介紹的禮儀規(guī)范

定位與市場推廣

第二天

接待拜訪禮儀

1、常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

2、常見靜態(tài)情境下的位次排列

3、高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘

4、高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘

5、高端接待六步流程綜合學(xué)習(xí)演練

6、高端拜訪四步流程綜合學(xué)習(xí)演練

社交宴請禮儀

1、宴請規(guī)格與邀請

2、席位與座次的安排

3、點(diǎn)菜的技巧和禁忌

4、吃和吃相的講究

5、中餐禮儀禁忌

6、喝酒的文化

國學(xué)禮儀

第三天

服務(wù)禮儀&意識(shí)

1、服務(wù)禮儀的概念和原則

2、服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入

3、客戶的感知與感覺

4、服務(wù)人員體態(tài)語訓(xùn)練

5、服務(wù)語言禮儀及電話禮儀

6、服務(wù)人員溝通技巧

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)五要素分解法

2、服務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容編排

3、代表行業(yè)服務(wù)流程分析研討

4、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)示范及綜合演練

5、銀行服務(wù)人員模擬訓(xùn)練

6、酒店服務(wù)人員模擬訓(xùn)練

合影

第四天

講師職業(yè)著裝

1、建立禮儀培訓(xùn)師的形象識(shí)別系統(tǒng)

2、魅力講師的成功“第 一印象”

3、形象與行業(yè)的奧秘關(guān)系

4、穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞

5、職業(yè)講師的基本著裝原則

6、增加個(gè)人魅力的色彩款式搭配

服裝風(fēng)格解析

1、個(gè)人服飾風(fēng)格規(guī)律分析系統(tǒng)

2、個(gè)人服飾風(fēng)格規(guī)律形容詞分類

3、服飾風(fēng)格規(guī)律分類與分析

4、服飾風(fēng)格規(guī)律與身材之間的關(guān)系

5、服飾風(fēng)格規(guī)律與TPO之間的關(guān)系

6、職場百變“絲巾”的系法

西餐禮儀

第五天

TTT概述&開場

1、成人學(xué)習(xí)的四大狀況

2、學(xué)習(xí)授課技巧的價(jià)值

3、優(yōu)秀授課講師模型

4、  學(xué)習(xí)目標(biāo)介紹

5、ALPOP開場五步法

理性升華&互動(dòng)

1、七大邏輯理性

2、形式理性

3、全程通用互動(dòng)方法

4、技能類課程互動(dòng)方法

5、知識(shí)類課程互動(dòng)方法

認(rèn)證班筆試

第六天

培訓(xùn)收尾

1、收尾三大忌諱

2、要點(diǎn)回顧技術(shù)

3、學(xué)習(xí)遷移技術(shù)

4、收尾四步法

課程畢業(yè)典禮

五分鐘微課展示