ITIL? MALC服務(wù)生命周期管理

課程介紹

本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL? V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動。還會關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。

知識概要

? 課程簡介

? IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題

? 戰(zhàn)略變革管理

? 風(fēng)險(xiǎn)管理

? IT服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施

? 理解組織挑戰(zhàn)

? 服務(wù)評測

? 行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具

? 復(fù)習(xí)及模擬測試

? 考試

培訓(xùn)對象

CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管

參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動及職能的相關(guān)管理人士

希望進(jìn)一步探討ITIL? V3核心生命周期在運(yùn)營及管理層面相關(guān)問題的人員 

希望獲取ITIL? V3：Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL? V3專家證書的人員

培訓(xùn)收益

全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系

了解實(shí)施IT服務(wù)管理時所考慮的組織文化等因素

更好地做好組織的服務(wù)評測

認(rèn)證過程

獲得ITIL? V3的MALC證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累5個學(xué)分

課程體系