ITIL?培訓認證班

清暉 ITIL®培訓認證 

 IT行業(yè)搶手的資格認證

Information Technology Infrastructure Library

信息技術基礎架構庫  

什么是ITIL®

• ITIL®即IT基礎架構庫,由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立，現(xiàn)由AXELOS 負責運營，由PeopleCert在全球范圍內負責ITIL的培訓和認證考試。主要適用于IT 服務管理(ITSM)。
• ITIL®認證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)搶手的 資格認證之一，取得ITIL資格認證已成為優(yōu)秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑, 也是分 享全球 IT管理實踐的有效捷徑。
• ITIL® 4 Foundation為IT行業(yè)人才提供對IT服務及IT服務管理通用語言和關鍵概念 的理解，并展示如何使用ITIL 4指導改進相關的工作。 ITIL®為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

關于ITIL® 4你需要了解的

• ITIL® 4是ITIL的發(fā)展成果，它是由社區(qū)和行業(yè)主導，并由IT行業(yè)專家指導的創(chuàng)新計劃。
• 它以ITIL®的優(yōu)勢為基礎，為組織在數字化轉型時代提供支持工具。
• 它包括精益、敏捷和DevOps等新興實踐，并提供端到端的IT/數字化運營模式，涵蓋了技術型產品 和服務的完整交付（和長期保持）。
• 指導IT如何與更廣泛的業(yè)務戰(zhàn)略進行接口。

ITIL® 4對于我們意味著什么？

• 當數字化走進人們的生活，，日常中總是會涉及到IT知識。因此，幾乎所有的組織都會以 數字IT形式推進產品業(yè)務輸出，每個公司都可以稱之為“軟件公司”。而作為當今時代的 IT專業(yè)人員，其角色正在從業(yè)務支持演變成通過技術變革創(chuàng)新，使組織乃至企業(yè)獲得差異 化競爭優(yōu)勢。
• ITIL® 4的出現(xiàn)給IT團隊工作帶來了變化，其為建立服務管理系統(tǒng)提供了全面、實用和經 驗指導，它適應于希望從IT和數字服務中獲得價值的組織和個人。
• 現(xiàn)如今，云計算、人工智能和區(qū)塊鏈等技術的產生，推動著IT已成為重要的業(yè)務驅動因素 和競爭優(yōu)勢的來源。不論是從個人技能出發(fā)，還是落到企業(yè)形象，每個人都可以加入到 ITIL® 4學習中來。

ITIL®培訓認證班的優(yōu)勢

 對于個人

讓你掌握被稱為IT領域MBA的ITIL通用語言，隨時了解的ITSM框架，有效提高自身 的專業(yè)溝通能力和技術術語

助你獲得更多行業(yè)的專業(yè)管理知識，適應跨多種方法和框架的工作，助你勝任更多工作崗位， 改善你的職業(yè)前景，提高個人的行業(yè)競爭力;

利用有效和及時的溝通，來影響項目各級利益相關者，減少項目過程中的溝通成本，提高效 率和質量;

及時提高個人服務意識——意識到IT服務行業(yè)中流程管理的重要性，一切流程化有序化;

通過國際公認的專業(yè)認證提升你的簡歷排名，該認證清楚地了解如何為現(xiàn)代數字世界創(chuàng)建和 提供服務，在IT服務管理領域具有優(yōu)勢!

 對于組織

提供了一個整體的端到端視圖，與精 益IT，敏捷和DevOps等新工作模式 進行整合，有效衡量服務績效，以提 高整個組織的效率;

使IT服務與業(yè)務優(yōu)先級保持一致，降 低風險并消除浪費性工作;

滿足日益增長的客戶和用戶需求，指 導組織打造一個業(yè)務和客戶價值聯(lián)合 的參考框架，根據組織實際情況采用 更靈活、更具適應性的方法進行項目;

調整治理和業(yè)務目標，幫助建立起一 支能夠有擔當又能跨組織合作的高質 量團隊，相互促進，鼓勵跨組織的協(xié) 作和溝通，為快速實現(xiàn)更改提供指導;

結合員工的技能和經驗合理安排工作內容，并利 用實踐框架提高員工滿意度，吸引人才!

 對于企業(yè)

流程管理企業(yè)，使IT服務與業(yè)務優(yōu)先級一致，有效結合目標與方向。這能縮短周轉時間，提升 企業(yè)整體能力以及項目運營質量，高效降低企業(yè)成本提高客戶滿意度;

有效增加服務組合的價值，及時規(guī)避項目問題與風險。在以往的傳統(tǒng)企業(yè)中，等到發(fā)現(xiàn)問 題再去解決問題消耗了大量時間和資源；但通過ITIL® 4，利用內部信息系統(tǒng)部門對于財務、 市場、制造、銷售方面的相關變動，企業(yè)就能夠更好的進行預見性管理，有助于企業(yè)更好 的發(fā)展;

提高企業(yè)IT人員的服務意識，在企業(yè)內形成重視流程、遵守流程的風氣，有效提高 公司的企業(yè)形象和行業(yè)競爭力!

ITIL®證書價值

職場必備

IT人終身必備的管理思維

IT界的MBA，IT管理人員的入門課程

升職加薪

IT部門核心必選

改善數字化職業(yè)生涯

核心競爭

高效提升組織競爭力

確保您的團隊持續(xù)關注業(yè)務目標與突破性任務，以帶領您的組織更上一層樓

含金量高 

歷史悠久，認證人數眾多，ITIL®認證目前已成為全球IT行業(yè)搶手的資格認證之一

ITIL®培訓認證班課程收益

• 掌握ITIL® 4的重要概念、定義、 框架、要點及精髓
• 了解ITIL® 4 與精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的關系與區(qū)別
• 全面理解ITIL® 4如何在新興技術環(huán)境 和新興工作方式中發(fā)揮作用
• 幫助學員思考如何將新版IT服務管理方 法論實踐應用到企業(yè)的場景中
• 準備ITIL® 4 Foundation考試，為后 續(xù)專業(yè)發(fā)展打下堅實基礎
• 學會用管理的思維做技術，提升解決實 際IT服務管理問題的能力；

ITIL®培訓認證班課程大綱

2天正課   課程內容安排以上課內容為準 （9：00-12：00，13：00-17：00）

ITIL® 簡介	數字化時代對服務的要求 ITIL® 發(fā)展簡史 ITIL®4 框架結構
關鍵定義與概念	價值 服務關系管理 服務管理
ITIL® 4 服務價值體系	5大組件和活動詳細講解
服務管理的七大指導原則	7個原則詳細講解
服務管理的四個維度	4個維度詳細講解
服務價值鏈	六個活動   價值流
服務持續(xù)改進模型	7步改進模型
服務管理實踐	持續(xù)改進、變更控制、事故管理、監(jiān)控與 事件管理、問題管理、服務臺、服務級別 管理、服務請求管理 知識管理、發(fā)布管理、服務配置管理
ITIL®與其他框架關系	ITIL® V3 與 ITIL® 4對比與匹配 Lean，Agile，DevOps與ITIL®關系
回顧與考試	課堂練習 考試

ITIL®培訓認證班適合對象

 報考對象：

1. 信息中心主任、CIO、IT運維經理、數據中心經理

2. IT運維人員、IT項目經理、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管

3. IT/業(yè)務經理資深IT人員、IT支持服務主管

4. IT客戶服務人員、Helpdesk經理/IT咨詢顧問、IT服務管理工具實施核心人員