上海創(chuàng)建、交付和支持(CDS)培訓(xùn)課

【課程簡介】

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測試和交付不同的價值流；

如何整合各種價值流；

如何評估服務(wù)績效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法；

如何在實踐中使用ITIL?4來計劃和建立價值流和價值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價值的服務(wù)；

【課程大綱】

了解如何計劃和構(gòu)建服務(wù)價值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)；

了解如何使用ITIL實踐設(shè)計，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價值流；

了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團隊能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)；

了解如何使用ITIL實踐更好地提 供用戶支持；

了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)；

了解SVS中的資源計劃和管理；

探索如何確定工作，活動的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)；

了解SVS中IT的價值和使用；

了解購 買與構(gòu)建注意事項，采購選項和服務(wù)集成管理（SIAM）；

了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻；

【課程對象】

中高級IT經(jīng)理

服務(wù)臺主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā) 布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理

高級服務(wù)和支持分析師

流程/實踐所有者

服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。

【課程收益】

ITIL?4CDS涵蓋的ITIL慣例

服務(wù)設(shè)計

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務(wù)驗證與測試

變更啟用

服務(wù)臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務(wù)級別管理

監(jiān)控和事件管理

【考試認證】

閉卷，90分鐘40題，答對28道（70％）通過

可獲得ITIL?4CDS中級證書