前廳經(jīng)理崗位勝任力證書

適合人群

1. 任職職位為飯店或集團的部門副經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)助理；
2. 飯店或集團部門領班、主管、經(jīng)理助理及以上職位，且至少1年（含）以上任職經(jīng)歷。

團隊管理思維

1. 新時代管理者這樣搭班子、建團隊
2. 高效激勵，打造高戰(zhàn)斗力團隊
3. 團隊結構分析，教你打造重量團隊
4. 提升領導力，做的領導者
5. 4招，你提升團隊執(zhí)行力
6. 優(yōu)秀的管理者，應該具備這兩種管理思維

管理工具

1. 找到職業(yè)成長方向及團隊培養(yǎng)的 2 個管理工具
2. 3 個讓員工成長的工具，讓管理更有成效
3. 構會甄釋:如何提高工作例會會議效率?

服務質(zhì)量

1. 酒店服務與服務質(zhì)量概述
2. 酒店服務的質(zhì)量與管理
3. 酒店服務質(zhì)量管理程序
4. 酒店全面質(zhì)量管理的工作程序
5. 酒店服務質(zhì)量衡量標準與評價體系

前廳運行與管理

1. 眼花練亂的酒店預訂
2. 預訂酒店，他竟然可以這么做
3. 你對每種預訂方式都了如指掌，我才不信
4. 處理預訂，千萬別慌了手腳
5. 預訂受理你能行
6. 手把手教你如何超額預訂
7. 不為人知的房控
8. 手把手教你做好房控
9. 抓住這 3 點，管理好客史檔案就是這么簡單 !
10. 賓客就是上帝
11. 你比電腦更了解客人嗎
12. 創(chuàng)造良好入住體驗首先得...
13. 管理層這么做就贏了
14. 如何成為一名優(yōu)秀的 Lobby Ambassador ?
15. 四步教你輕松管理前廳會計體系