新課教育合作學(xué)校
課程簡(jiǎn)介
ITIL是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)（IT）服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。旨在幫助各類組織應(yīng)對(duì)行業(yè)不斷增長(zhǎng)地對(duì)IT服務(wù)的要求，包括：服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)操作和服務(wù)完善。自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過(guò)行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，版本是ITIL 4。
ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；
8. 通過(guò)ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證 培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員通過(guò)考試(通過(guò)率98%)，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證 日程安排
培訓(xùn)時(shí)間 |
培訓(xùn)模塊 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
| 第一天 |
ITIL 4的前置知識(shí) |
l ITIL的發(fā)展歷史 l ITIL V2核心內(nèi)容介紹 l ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 l Agile（敏捷）簡(jiǎn)介 l DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介 l VeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡(jiǎn)介 l 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理 l 關(guān)于ITIL 4 l ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益 l ITIL 4的認(rèn)證體系 |
| IT服務(wù)管理的基本概念 |
l 服務(wù)的定義和要素 l 服務(wù)的分類 l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P l 流程的定義、特性、組成要素 l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé) l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé) l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé) l 職能的含義及職責(zé) l 角色的含義及職責(zé) l 流程和職能的關(guān)系 l 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng) l 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方 l 產(chǎn)品和服務(wù) l 服務(wù)關(guān)系 l 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn) l 治理 l 服務(wù)價(jià)值鏈 l RACI模型介紹與實(shí)際用途 l 企業(yè)做ITSM必備的條件和因素 l ITIL指導(dǎo)原則 實(shí)戰(zhàn)： l 流程中如何定義角色職責(zé) |
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| 第二天 |
到底如何做好IT服務(wù)管理（實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享） |
1. 做好ITIL的“114”方法 l ITSM的一個(gè)核心 l ITSM的一個(gè)目標(biāo) l ITSM必做的四件事情 2. 以實(shí)際項(xiàng)目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 3. 以實(shí)際工作場(chǎng)景解讀ITSM管理中的標(biāo)準(zhǔn)化管理 |
| ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐 |
1、 架構(gòu)管理 2、 持續(xù)改進(jìn) 3、 信息安全管理 4、 知識(shí)管理 5、 度量和報(bào)告 6、 組織變更管理 7、 組合管理 8、 項(xiàng)目管理 9、 關(guān)系管理 10、 風(fēng)險(xiǎn)管理 11、 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 12、 戰(zhàn)略管理 13、 供應(yīng)商管理 14、 勞動(dòng)力和人才管理 15、 本章小結(jié) |
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| ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l 設(shè)計(jì)關(guān)系管理的基本文檔； l 設(shè)計(jì)知識(shí)請(qǐng)求單； l 設(shè)計(jì)變更管理所用文檔； l 設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理所用文檔； l 設(shè)計(jì)公司風(fēng)險(xiǎn)管理流程； |
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| ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐 |
1、 可用性管理 2、 業(yè)務(wù)分析 3、 容量和績(jī)效管理 4、 變更控制 5、 故障管理 6、 IT資產(chǎn)管理 7、 監(jiān)控和事件管理 8、 問題管理 9、 發(fā)布管理 10、 服務(wù)目錄管理 11、 服務(wù)配置管理 12、 服務(wù)連續(xù)性管理 13、 服務(wù)設(shè)計(jì) 14、 服務(wù)臺(tái) 15、 服務(wù)級(jí)別管理 16、 服務(wù)請(qǐng)求管理 17、 服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試 18、 本章小結(jié) |
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| ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l 解析服務(wù)連續(xù)性管理在實(shí)際工作中的做法； l 設(shè)計(jì)服務(wù)目錄管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)服務(wù)級(jí)別管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)監(jiān)控和事件管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)故障管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)問題管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)，及如何運(yùn)用服務(wù)臺(tái)進(jìn)行高效流程運(yùn)營(yíng)； |
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| ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐 |
l 部署管理 l 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 l 軟件開發(fā)和管理 |
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| 課程總結(jié) 工具分享與交流答疑 |
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ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證 培訓(xùn)費(fèi)用
在線直播培訓(xùn)費(fèi)3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）
考試費(fèi)二選一：
1. 考試認(rèn)證費(fèi)2900元/人（考試包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書費(fèi)、電子版證書、紙字版證書費(fèi)、國(guó)際快遞費(fèi)）
2. 考試認(rèn)證費(fèi)2600元/人（包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書費(fèi)、電子版證書。）
ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐知識(shí)體系在過(guò)去的30年里通過(guò)出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級(jí)和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延申至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。新的知識(shí)體系確保了IT驅(qū)動(dòng)服務(wù)高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。
考試相關(guān)信息如下（從2022年1月1日考試方式改為機(jī)考）:
l 考試方式：機(jī)考
l 監(jiān)考形式：ProctorU遠(yuǎn)程監(jiān)考。
l 40 道單項(xiàng)選擇題 (4選1)
l 60 分鐘
l 26 道正確即可通過(guò) (65%)
l 考試須在培訓(xùn)完成后兩個(gè)月以內(nèi)完成
l 考試完7個(gè)工作日下發(fā)成績(jī)與電子版證書，15個(gè)工作日左右可下來(lái)紙質(zhì)版證書
ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證證書樣本
教學(xué)環(huán)境
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國(guó)際注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師CISA認(rèn)證培訓(xùn)班
傳統(tǒng)審計(jì)人員、負(fù)責(zé)信息安全審計(jì)的從業(yè)人員、負(fù)責(zé)信息安全管理的從業(yè)人員 2 IT經(jīng)理、信息安全經(jīng)理 3 審計(jì)經(jīng)理、其他從事IT審計(jì)人員 4 對(duì)CISA認(rèn)證感興趣的人員