產(chǎn)品經(jīng)理如何真實的挖掘和體現(xiàn)需求培訓(xùn)班

日程

培訓(xùn)模塊

培訓(xùn)內(nèi)容

案例實踐與練習(xí)

產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)知

1. 產(chǎn)品經(jīng)理是誰及偶像

2. 小測試

3. 工作職責(zé)

4. 產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理區(qū)別

5. 能力模型

6. 能力層次

7. 組織地位

8. 產(chǎn)品流程

9. 常犯錯誤

10. 底層思維

11. 溝通技巧

案例練習(xí)：

1. 練習(xí)：看視頻，小組討論感想和啟發(fā)

2. 練習(xí)：3個關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的測試

市場洞察與分析

市場洞察-五看

1. 看趨勢

2. 看市場

3. 看競爭

4. 看自己

5. 看機會

（1）SPAN圖：制作流程

（2）SPAN圖：行動策略

（3）細(xì)分市場吸引力評估

（4）產(chǎn)品排序：打分標(biāo)準(zhǔn)

（5）產(chǎn)品排序：結(jié)果排序

市場洞察-五步

1. 確立產(chǎn)品創(chuàng)新章程

2. 挖掘大量的市場機會

3. 市場機會初步篩選4種方法

4. 驗證市場機會

5. 選擇最佳市場機會2種方法

市場洞察-精簡法

1. 市場洞察

（1）機遇來源

（2）需求側(cè)洞察

（3）供給側(cè)洞察

2. 需求評估-5問法

3. 產(chǎn)品定義

（1）需求側(cè)重新定義

（2）供給側(cè)重新定義

（3）產(chǎn)品價值點體現(xiàn)

市場細(xì)分

1. 目標(biāo)用戶群

2. 麥肯錫細(xì)分八法

3. 細(xì)分的5個原則

4. 細(xì)分維度

5. 細(xì)分7步流程

6. B端客戶細(xì)分

7. 如何選擇細(xì)分市場

8. 制定細(xì)分市場策略

市場容量估算

1. 占比加權(quán)法

2. 核心精算法

3. 替代品類比法

4. 統(tǒng)計調(diào)查法

5. 歷史數(shù)據(jù)分析法

6. TAM/SAM/SOM

市場趨勢分析

1. PESTEL模型

2. 關(guān)鍵因素分析

3. 收集市場相關(guān)數(shù)據(jù)

4. 市場增長率分析

競品分析

1. 分析框架

2. 橫向分析

3. 縱向分析

4. 競爭取舍線

（1）繪制流程

（2）數(shù)據(jù)計算

（3）應(yīng)用思考

（4）篩選差異化

案例練習(xí)：

1. 案例：某護膚品的客戶洞察

2. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，從宏觀分析、客戶需求、競爭分析等角度進行洞察

3. 案例：某智能兒童手表的產(chǎn)品創(chuàng)新章程

4. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，市場有哪些新的破局點？

5、練習(xí)：為什么同樣一塊石頭，在不同市場的報價有天壤之別？

6. 案例：某產(chǎn)品的細(xì)分維度

7. 案例：細(xì)分流程之智能門鎖案例

8. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，對用戶或客戶進行細(xì)分

9. 案例：某產(chǎn)品的市場容量估算

10. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，估算其市場容量

11. 案例：某產(chǎn)品的競品分析（橫向和縱向）

12. 案例：西南航空的競爭取舍線（價值曲線）

產(chǎn)品需求管理

產(chǎn)品&需求認(rèn)知

1. 產(chǎn)品定義要素

2. 需求定義三角模型

3. 場景定義

4. 場景故事

5. 任務(wù)要素

6. 場景畫布

需求管理框架

1. 產(chǎn)品需求管理常見問題

2. 6種需求落差

3. B端需求特點

4. G端需求特點及利益地圖

5. 產(chǎn)品需求管理框架

需求獲取

1. 需求的4個誤區(qū)

2. 需求收集方法

（1）13種人性

（2）$APPEALS及打分繪制

（3）競品取舍線&變量-優(yōu)勢推演

（4）JTBD

（5）洞察法（U型思考&5why&fast圖）

（6）用戶訪談（模板&5問）

（7）用戶體驗地圖

（8）用戶移情圖

（9）卡片分類

（10）可用性測試

（11）洋蔥法（三明治法）

（12）句式法

（13）馬斯洛需要層次

（14）參與法

（15）觀察法

（16）數(shù)據(jù)法（聯(lián)合分析&Maxdiff模型）

（17）需求采集表

需求分析

1. 解釋-用戶故事

2. 過濾

（1）常見偽需求&需求真?zhèn)喂剑?em>獨創(chuàng)）

（2）馬斯洛層次法

（3）KANO模型

（4）＄APPEALS

（5）灰度法

（6）定位法

（7）場景法

（8）專家法

（9）5問法

3. 檢視-JTBD

4. 分類

（1）4種需求

（2）痛點癢點爽點

（3）需求痛點方向

（4）痛點描述

（5）B端用戶痛點

（6）非痛點轉(zhuǎn)痛點的6種方法（獨創(chuàng)）

5. 排序

（1）金字塔需求砍掉法

（2）better-worse法

（3）新產(chǎn)品未上線

（4）免費產(chǎn)品已上線

（5）收費型產(chǎn)品

（6）前后置條件

（7）需求強弱公式

（8）B端人員特權(quán)

（9）B端客戶特權(quán)

（10）四象限法（重要性&緊急性）

需求管理

1. 分配

（1）需求分配管理（時間維度）

（2）MVP

（3）B/G端V1.0

（4）工作量估算

（5）迭代版本規(guī)劃

（6）產(chǎn)品路線圖

2. 執(zhí)行

（1）產(chǎn)品包（DFX）

（2）DFX能力模型的3個步驟

（3）產(chǎn)品包（需求分層）和QFD

（4）產(chǎn)品包（生命周期）

（5）9步輸出RoadMap

（6）UC用例及UML 5種圖

（7）需求變更（A&B&C類）

（8）需求跟蹤（表格模板）

（9）需求評審（三個方面）

（10）產(chǎn)品測試管理

3. 驗證

（1）需求實現(xiàn)管理

（2）需求管理團隊

案例練習(xí)：

1. 練習(xí)：數(shù)據(jù)產(chǎn)品的5要素分別是什么？

2. 案例：關(guān)于吃的不同場景

3. 案例：新老用戶場景故事

4. 案例：百度地圖導(dǎo)航任務(wù)要素分析

5. 案例：某打車APP場景設(shè)計帶來增長

6. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，某個需求是真實場景嗎？

7. 練習(xí)：給殘疾人設(shè)計的義肢為什么銷量慘淡？

8. 練習(xí)：如何從人性角度提高購物袋的結(jié)算率？

9. 案例：八大手機的賣點提煉

10. 案例：4種服裝品牌&西南航空的$APPEALS競爭取舍線&醫(yī)療AI產(chǎn)品變量-優(yōu)勢推演

11. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，繪制$APPEALS圖

12. 案例：Netflix的性能評估矩陣

13. 案例：養(yǎng)豬場和養(yǎng)牛場U型洞察

14. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，進行U型思考洞察分析

15. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，結(jié)合用戶體驗地圖，痛點或頻繁被吐槽點是什么？

16. 案例：橙子的馬斯洛需要層次

17. 練習(xí)：當(dāng)你不得不投訴的時候，怎么給客服打電話才能達到自己的目的？

18. 練習(xí)：如何高效推廣國家反詐中心APP，讓更多的人下載安裝？

19. 練習(xí)：如何更換紅綠燈中紅燈的展示方式？

20. 案例：消費者更看重零食中哪個屬性

21. 案例：某飲料的哪幾種屬性組合受歡迎

22. 案例：汽車、郵件簽名需求的真?zhèn)畏治?/span>

23. 練習(xí)：用需求真?zhèn)喂脚袛喙灸钞a(chǎn)品需求是真實還是偽需求？

24. 練習(xí)：不同消費者，對產(chǎn)品的＄APPEALS偏好差別在哪？

25. 練習(xí)：要砍掉公司某產(chǎn)品的一個功能，你會砍掉哪個？

26. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，對某個場景判斷需求是否要做？

27. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品需求為例，評估是否該做？

28. 案例：籃球鞋和鉆孔機JTBD確認(rèn)

29. 練習(xí)：微信的痛點、癢點以及爽點分別是什么？

30. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，判斷是痛點、癢點還是爽點？

31. 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品為例，如何將非痛點需求轉(zhuǎn)化成痛點？

32. 練習(xí)：QQ需求優(yōu)先級定義（12選3）

33. 練習(xí)：QQ空間需求優(yōu)先級定義（16選4）

34. 練習(xí)：針對手機功能/服務(wù)做需求調(diào)研，共頭腦風(fēng)暴出12項功能/服務(wù)，如何排優(yōu)先級？

35. 案例：基站產(chǎn)品的需求分層

36. 案例：點餐吃飯UC用例

37. 案例：某設(shè)備的質(zhì)量屬性

38. 案例：某產(chǎn)品將用戶需求轉(zhuǎn)化為功能/特性/技術(shù)需求的工具QFD

全程案例一：從0到1

需求調(diào)研

1. 調(diào)研準(zhǔn)備

（1）提煉原始信息

（2）設(shè)定調(diào)研目標(biāo)
2. 分析角色/干系人

（1）分析

（2）識別重要性

（3）確定角色代表
3. 制定調(diào)研計劃
4. 調(diào)研內(nèi)容

（1）痛點、需求和功能

（2）處理原則

5. 調(diào)研方法

（1）以流程為主線的業(yè)務(wù)

（2）以非流程為主線的業(yè)務(wù)

（3）角色/干系人痛點/需求表

6. 構(gòu)建角色/干系人畫像

產(chǎn)品分析與規(guī)劃

1. 產(chǎn)品規(guī)劃藍圖
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃與分析

（1）產(chǎn)品定位

（2）發(fā)展歷程&制定目標(biāo)
3. 需求分析與管理

（1）分類&關(guān)聯(lián)目標(biāo)

（2）優(yōu)先級排序

（3）排期
4. 終端分析
5. 綜合分析成果
6. 依賴分析

產(chǎn)品設(shè)計

1. 流程驅(qū)動設(shè)計

（1）業(yè)務(wù)流程

（2）功能流程

（3）頁面流程

（4）操作流程

（5）數(shù)據(jù)流程

（6）狀態(tài)流程

（7）跨職能流程圖

（8）數(shù)據(jù)流程圖

（9）時序圖

（10）案例實操

2. 領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計

（1）微服務(wù)

（2）基礎(chǔ)概念

（3）分析需求識別實體

（4）多個維度劃分子域

（5）分析實體建立關(guān)系

（6）走查場景優(yōu)化模型

（7）統(tǒng)一名詞形成共識

（8）子域內(nèi)流程驅(qū)動設(shè)計

（9）案例實操

常用功能設(shè)計

1. 工作臺

（1）普適性功能

（2）個性化功能

（3）自定義工作臺
2. 列表

（1）表格列表

（2）卡片列表
3. 搜索/篩選

（1）輸入框搜索

（2）單選/復(fù)選篩選

（3）獨立/聯(lián)動篩選

（4）自定義搜索
4. 審批

（1）串行審批

（2）并行審批

（3）擴展功能

5. 用戶-角色-權(quán)限

（1）RBAC模型

（2）RBAC-0

（3）RBAC-1

（4）RBAC-2

（5）多系統(tǒng)的用戶權(quán)限設(shè)計

6. 數(shù)據(jù)可視化

（1）原則

（2）流程

（3）信息設(shè)計路徑

（4）信息點可視化設(shè)計

（5）信息維度分析

（6）信息組件設(shè)計

（7）信息組件布局

（8）色彩動畫完善

（9）圖表選擇

業(yè)務(wù)方溝通

1. 與業(yè)務(wù)方的分歧
2. 共建合作機制

（1）事前定原則

（2）事中建機制

（3）事后細(xì)總結(jié)
3. 業(yè)務(wù)方的分類及應(yīng)對方式

（1）頭狼型

（2）綿羊型

（3）和稀泥型

（4）鬼見愁型

定制化到商業(yè)化

1. 內(nèi)部分析

（1）產(chǎn)品分析

（2）團隊分析

（3）財務(wù)分析
2. 競品分析框架
3. 商業(yè)化改造

（1）依賴解耦

（2）泛化設(shè)計

（3）其它

（4）B端營銷轉(zhuǎn)化路徑

（5）B端客戶決策路徑

（6）B端運營體系核心框架

案例練習(xí)：

以某管理系統(tǒng)作為案例，全面地、系統(tǒng)地、實戰(zhàn)性地介紹B端產(chǎn)品從項目定制化到商業(yè)化全過程（從0到1做一款B端產(chǎn)品）

全程案例二：從1到N（此案例曾獲百度P序列最佳課程開發(fā)獎）

背景挑戰(zhàn)

1. 主題：從挨罵到業(yè)績增長3倍
2. 背景：行業(yè)、用戶、公司、產(chǎn)品
3. 挑戰(zhàn)：PM挑戰(zhàn)
4. 需求：公司、產(chǎn)品、PM

問題痛點

1. 問題或痛點定義：標(biāo)準(zhǔn)否定句句式
2. 問題或痛點發(fā)現(xiàn)：可用性測試+客服
3. 用戶畫像：新用戶、老用戶、PM
4. 新用戶萌萌場景故事
5. 新用戶萌萌需求痛點
6. 老用戶彪哥場景故事
7. 老用戶彪哥需求痛點
8. PM小明場景故事
9. PM小明需求痛點

解決方案

1. 備選方案失敗
2. 為什么要用GOMSC模型
3. GOMSC確定新老用戶的關(guān)鍵流失點
4. 五則運算術(shù)（序、加、減、乘、除）
5. 四類信息法（地毯、探索、已知、返回）
6. 兩種檢驗法（卡方檢驗和T檢驗）
7. 改版后的關(guān)鍵指標(biāo)效果展現(xiàn)
8. 帶來的價值闡述（客戶、我方價值）

成功要素

1. 兩個關(guān)鍵點：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2. 一個破局點：改變元素之間的關(guān)系
3. 兩種檢驗法：卡方和T檢驗

案例練習(xí)：

以某平臺產(chǎn)品作為案例，實戰(zhàn)性地介紹B端產(chǎn)品從失敗到成功的全過程（從1到N優(yōu)化一款B端產(chǎn)品）

1. 如果你是PM，你該怎么辦？

2. 用戶可能流失點在哪？

3. 五則運算術(shù)的產(chǎn)品案例有哪些？

4. 如何評估優(yōu)化后的效果是否顯著？