《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

現(xiàn)代社會，服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要，服務(wù)是最能夠創(chuàng)造和提升價值的手段。在產(chǎn)品競爭白熱化的今天，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣，無論多好的商品，都必須由服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛與購買成交，而禮儀不僅僅是一些標(biāo)準(zhǔn)動作的組合，更是一種知行統(tǒng)一、重在實(shí)踐的修養(yǎng)，是一種供我所有、超客所需的意識。

 

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀

系統(tǒng)化訓(xùn)練

 

微笑服務(wù)

一體化的服務(wù)流程

 

職業(yè)化形象塑造

 

【課程目標(biāo)】

　　塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象， 規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì);培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)人員的職業(yè)形象和企業(yè)整體形象。

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認(rèn)知

　　自我價值的實(shí)現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識、心態(tài)培養(yǎng);

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、服務(wù)形象塑造(打造優(yōu)美的形象)：

　　1、第 一印象的建立;

　　7秒鐘決定對方對您的印象

　　2、儀容禮儀與化妝;

　　3、著裝禮儀;

　　三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)培訓(xùn)

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿(三種不同站姿)

　　2、端莊的服務(wù)坐姿

　　3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿

　　4、優(yōu)雅的服務(wù)蹲姿

　　5、服務(wù)中得體的指引手勢

　　四、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀

　　1、稱呼禮儀

　　重要的第 一聲

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

　　為他人介紹的順序與手勢

　　3、有效的人際溝通

　　4、傾聽技巧

　　服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量

　　5、表情禮儀

　　微笑、眼神與視線

　　三角四邊原則

　　6、見面禮節(jié)：面部表情、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　7、接待禮儀：

得體的指引手勢與客交流的手語手勢

讓敲門聲更加悅耳

電梯禮儀

　　8、送客禮儀、道別禮儀

　　五、電話禮儀

　　1、接電話的注意事項(xiàng)

　　2、開場白---企業(yè)第 一形象

　　3、如何應(yīng)對轉(zhuǎn)接、代接電話

　　4、撥打電話的禮儀

　　 撥打時間、記錄方式

　　5、掛電話禮儀