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美妝店如何通過打電話就把顧客呼悠過來?

 

美妝店如何通過打電話就把顧客呼悠過來?

 

美妝店如何通過打電話就把顧客呼悠過來?

如今的美甲廣告那是鋪天蓋地,我們的愛美一族不可避免的會被廣告里的熱情所誘惑,有的會試探性的打個電話了解情況,會針對自己的皮膚或者是自己感興趣的事情去咨詢。碰到這種情況,電話應答的技巧就會特別的重要。今天小編就為您解答如何通過電話把顧客吸引到美甲店。

良好的印象

在電話里顧客只能靠自己的聽覺來留下印象,因此你的聲音、措辭和說話的語氣會影響顧客對你產生好感或產生反感。比如說:一定不要響鈴超過三次以上才去接聽電話。當拿起話筒后一定要專業(yè)和親切的說:“您好!XX美甲會所,請問有什么可以幫您的嗎?”這時候哪怕你還有別的要緊的事情要去做,也一定不要讓顧客的等待時間超過三十秒。當仔細的聆聽了顧客的咨詢后,回答時一定要話語清楚,不能慌張或者支支吾吾。在你清楚的說出美甲店的各項服務價格后,你還可以簡短的向對方介紹一下美甲店的服務內容和方式,并詢問顧客希望預約在什么時間。一定要記住,不管有什么樣的情況,就算是你現在再忙碌,你在電話交談的時候也一定要保持禮貌和冷靜。

精準的溝通方式

美甲店之所以設立咨詢電話,就是要通過與顧客的電話溝通,把這些咨詢的顧客吸引到我們的美甲店來接受服務。所以我們必須要重視咨詢的電話,讓它能夠發(fā)揮其最大的作用。比如說某位顧客打電話來咨詢與她有關的美甲方面的事情時,作為一名普通的消費者,她肯定不能準確的把自己美甲的現狀描敘清楚,我們也只能根據她不太準確的描敘來進行揣測,這個時候就是顯示咨詢技巧重要性的時候了。我們可以這樣跟顧客說:“在電話里我們不能準確的了解您的美甲的實際情況,您看能不能在XX時間來一下我們的美甲會所,我們的店長會針對您的美甲的實際情況,來為您提供一次專業(yè)的免費咨詢。”事實上每一個急于解決問題的人,都非常希望能夠得到專業(yè)人士的解答和幫助,我們?yōu)轭櫩吞峁┟赓M的專業(yè)咨詢,就是對顧客的一個誘惑,還可以說是一箭雙雕:第一,這樣可以凸顯出顧客身份尊貴,讓顧客有一種受寵若驚的感覺,這樣很容易打動顧客的心。第二,我們又從另外一個側面顯示出了我們的美甲店的權威性、工作的條理性和專業(yè)性,能夠讓顧客有一種信賴的感覺。

把握客戶的言語并及時反饋

我們在電話里跟顧客溝通的時候,要時刻注意調整說話的節(jié)奏和時間的長短,面對不同的顧客要使用不同的方法。比如說,有的顧客只是想了解一下價格,我們就可以把相關服務項目的優(yōu)惠價格告訴他,這樣可以增加吸引力;有的顧客想了解一下有哪些項目,我們就要耐心的詢問,捕捉顧客的意向,以便更詳細的介紹顧客感興趣的項目。這些技巧就需要我們自己在實踐中加以總結和不斷的完善,做到機智應答,贏取顧客的好感,把顧客吸引到我們的美甲店來! 

 

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